Garantia

Na Ergossum, cada joia é criada para acompanhar você com beleza, presença e cuidado.

Todas as nossas peças possuem 90 dias de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, além dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

O que a garantia cobre

A garantia contratual da Ergossum contempla problemas decorrentes de defeitos de fabricação identificados dentro do prazo de 90 dias.

Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. A peça poderá passar por uma avaliação para identificarmos a causa do problema e definirmos a melhor solução.

O que a garantia não cobre

A garantia contratual não contempla danos decorrentes de:

• Mau uso ou acidentes;
• Quedas, impactos ou amassados;
• Quebras ou rompimentos provocados pelo uso;
• Riscos e marcas decorrentes do uso;
• Alterações, reparos ou ajustes realizados por terceiros;
• Desgaste natural da peça;
• Danos causados pelo contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos, água do mar, piscina ou outros agentes externos.

Importante: desgaste natural e alterações decorrentes do uso ou da exposição da joia não são considerados defeitos de fabricação.

Cuidados com sua joia

Para preservar a beleza e a durabilidade da sua peça Ergossum:

• Evite o contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos;
• Retire sua joia antes do banho, piscina, mar e atividades físicas;
• Evite dormir usando a peça;
• Após o uso, limpe delicadamente com uma flanela macia e seca;
• Guarde sua joia limpa e seca, preferencialmente de forma individual, evitando atrito com outras peças.

Como acionar a garantia

Para solicitar uma avaliação, entre em contato com a Ergossum através dos nossos canais oficiais.

Informe os dados da compra e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado. A peça poderá ser solicitada para avaliação.

Após a análise, entraremos em contato para informar a conclusão e os próximos passos.